خدمات NDIS
ما هو برنامج NDIS؟
يوفر “البرنامج الوطني للتأمين ضد الإعاقة” (National Disability Insurance Scheme) تمويلاً مباشراً للأفراد ذوي الإعاقة، وذلك لتغطية تكاليف الدعم والخدمات التي يحتاجونها لتعزيز استقلاليتهم وعيش الحياة التي يختارونها. ويجب إنفاق هذا التمويل على بنود ترتبط ارتباطاً مباشراً بالإعاقة، بناءً على الاحتياجات المُقيَّمة لكل فرد.
كيفية التقديم
- تواصل مع مكتب NDIS المحلي التابع لك أو مع أحد شركاء NDIS في منطقتك، أو اتصل بالرقم 110 800 1800 واطلب إرسال "نموذج طلب الوصول إلى NDIS" (ملف PDF بحجم 1 ميجابايت) إليك عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني.
- قم بتنزيل نموذج طلب الوصول إلى برنامج NDIS (ملف PDF بحجم 1 ميجابايت) وتعبئته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم أرسله عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان enquiries@ndis.gov.au مرفقاً بالمعلومات الداعمة.
- قم بتنزيل "نموذج طلب الوصول إلى برنامج NDIS" (ملف PDF بحجم 1 ميجابايت) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، واطبعه، ثم أرسله بالبريد - مرفقاً بالمعلومات الداعمة - إلى العنوان التالي: PO Box 700, Canberra, ACT 2601.
- اتصل ببرنامج NDIS على الرقم 110 800 1800 للحصول على الدعم اللازم لتقديم طلب إلى البرنامج.
- أقل من 65 عاماً*،
- أن يكون مواطناً أسترالياً، أو مقيماً دائماً، أو حاملاً لتأشيرة الفئة الخاصة المحمية.
- يعاني من إعاقة دائمة، و
- يحتاجون إلى دعم خاص بالإعاقة لإنجاز أنشطة الحياة اليومية
- مسار الرعاية التأهيلية – لمساعدتك على استعادة استقلاليتك أو الحفاظ عليها بعد التعرض لمرض أو إصابة.
- مسار الرعاية في المرحلة الأخيرة من الحياة – توفير الدعم والراحة للأشخاص الذين يرغبون في البقاء في منازلهم خلال أشهرهم الأخيرة.
*اعتباراً من عام 2023، ينبغي على الأطفال دون سن التاسعة (9) التواصل أولاً مع “شريك الطفولة المبكرة” (Early Childhood Partner)، الذي سيحدد ما إذا كان الطفل مؤهلاً للانضمام إلى “برنامج تأمين ذوي الإعاقة الوطني” (NDIS)، أم أن هناك خدمات دعم أخرى في المجتمع تناسب احتياجاته بشكل أفضل. يمكن العثور على أقرب “شريك للطفولة المبكرة” من خلال الرابط التالي: https://www.ndis.gov.au/contact/locations
تم تسجيل VASS لتقديم خدمات NDIS التالية:
- المساعدة في مراحل الحياة والانتقالات (تنسيق الدعم - المستوى 2) (0106) – تساعد المشاركين على تحقيق أقصى استفادة من خدمات الدعم التي يتلقونها ضمن برنامج تأمين الإعاقة الوطني (NDIS)، وتعمل على بناء قدراتهم وتعزيز استقلاليتهم.
- المساعدة في الأنشطة الشخصية (0107) – تقديم الدعم في مهام النظافة الشخصية، مثل الاستحمام، التي لا يستطيع المشاركون القيام بها بأنفسهم.
- المشاركة المجتمعية (0125) – دعم فردي للمساعدة في المشاركة في الأنشطة المجتمعية والاجتماعية والترفيهية
- المهام المنزلية (0120) – المساعدة في أعمال التنظيف الأساسية وأنشطة العناية بالحديقة التي يجد المشارك صعوبة في القيام بها
- أنشطة المجموعات/المراكز (0136) – مجموعة اجتماعية تعزز الدعم الاجتماعي للمشارك، وتساعد في تحقيق أهداف فردية أخرى.
- المساعدة في التنقل/ النقل (0108) – النقل من وإلى الأنشطة
لا يمكن لـ VASS تقديم خدمات ضمن إطار برنامج NDIS بخلاف تلك المسجلة لديها. ويشمل ذلك:
- الممارسات التقييدية
- إدارة الأدوية
- خدمات الدعم عالية الكثافة، وتشمل: العناية المعقدة بالأمعاء، التغذية المعوية (عبر الأنبوب) وإدارتها، التعامل مع حالات عسر البلع الشديدة، العناية بفتحة الرغامي (الثقب الرغامي)، إدارة القسطرة البولية، التعامل مع أجهزة التنفس الاصطناعي، الحقن تحت الجلد، والعناية بالجروح المعقدة.
- فرح عبديشوع – منسقة برنامج NDIS
- سوزان كيو – منسقة دعم
- مليحة سعيدي – مسؤولة الشؤون المالية والدعم الأساسي في NDIS
- مورين خياط – مسؤولة إدارية في برنامج NDIS وميسّرة مجموعات
تنسيق الدعم
يساعد منسقو الدعم المشاركين على فهم خططهم وتحقيق أقصى استفادة منها، كما يعملون على تمكينهم من التفاعل مع الوكالة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة (NDIA) والاستفادة من خدمات الدعم المدرجة في خططهم. ويشمل ذلك تقديم المعلومات، ومساعدة المستفيدين في التخطيط، وجمع آرائهم حول مدى فاعلية خدمات الدعم في مساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
على الرغم من أن منسقي الدعم (Support Coordinators) يساعدون المشاركين في الوصول إلى خدمات دعم أخرى ضمن برنامج NDIS، إلا أنه ليس من الضروري أن تحصل على خدمات تنسيق الدعم وخدمات الدعم الأخرى من خلال جهة واحدة (مثل VASS). لمزيد من المعلومات حول هذا الأمر، يرجى الاطلاع على “إقرار تضارب المصالح” [رابط تشعبي].
المشاركة المجتمعية
تُسهم المشاركة المجتمعية في دعم الأفراد للخروج وممارسة الأنشطة التي يستمتعون بها أو يحتاجون إليها. ويساعد مقدمو الدعم المشاركين على حضور هذه الأنشطة وتحقيق أقصى استفادة منها، مما يعزز استقلاليتهم في الوقت ذاته. ومن خلال ذلك، يصبح بإمكان المشاركين الشعور بارتباط أكبر بمجتمعهم المحلي وبالحياة التي يطمحون إلى عيشها. ويمكن أن تتنوع هذه الأنشطة لتشمل، على سبيل المثال، زيارة مراكز التسوق، أو المسابح، أو المقاهي، أو دور السينما، طالما أنها تخدم أهداف المشارك وتساعده في تحقيقها.
- الأنشطة اليومية
تُقدِّم خدمة “الأنشطة اليومية” الدعم للمشاركين في إنجاز مهام الحياة اليومية التي قد يجدون صعوبة في القيام بها بمفردهم. ويشمل ذلك مهام العناية الشخصية، مثل الاستحمام وارتداء الملابس. وبالنسبة لبعض المستفيدين، قد تتضمن الخدمة وضع خطط تهدف إلى تعزيز استقلاليتهم في أداء هذه المهام.
المهام المنزلية
تتضمن المهام المنزلية تقديم الدعم في الأنشطة المتعلقة بالمنزل التي يجد المشارك صعوبة في القيام بها، مثل التنظيف وأعمال الحديقة. ويقتصر هذا الدعم على أعمال التنظيف والحدائق الضرورية التي قد تؤثر على صحة المشاركين وسلامتهم، ولا يمكن استخدامه لأغراض التنظيف العادية غير الضرورية. أما أعمال التنظيف واسعة النطاق، كتنظيف الجدران أو الستائر، فيمكن تنفيذها مرة أو مرتين في السنة.
أنشطة المجموعات/المراكز
في VASS، تُعد الأنشطة الجماعية التي تُقام داخل المركز جلساتٍ تهدف إلى دعم وتحقيق أهداف كل فرد من أفراد المجموعة. يتم تشكيل المجموعات بناءً على اهتمامات المشاركين وأعمارهم. وتتنوع الأنشطة لتشمل جلسات توعوية، ودروساً في الطهي، وفنون التجميل، والأعمال اليدوية والحرفية، وغيرها الكثير، وذلك وفقاً لتفضيلات المشاركين. كما يتم تصميم الأنشطة المخصصة للأطفال والمراهقين بما يتناسب مع فئاتهم العمرية. وإذا كان المشاركون يفضلون تبادل الأحاديث ومشاركة قصصهم وتجاربهم، فذلك مرحب به أيضاً! تتيح هذه الأنشطة للمشاركين فرصة التعرف على أشخاص جدد وتكوين صداقات في بيئة داعمة.
- النسخة الإنجليزية
- النسخة العربية
- المدافعون: يحق للمشاركين الاستعانة بممثل يختارونه (بما في ذلك ممثل مستقل) في أي وقت، بما في ذلك عند تقديم شكوى أو مناقشة واقعة ما. يمكنكم العثور على ممثل مستقل باستخدام أداة البحث عن ممثلين للأشخاص ذوي الإعاقة (Disability Advocacy Finder) عبر الرابط التالي: https://askizzy.org.au/disability-advocacy-finder
المدافعون: يحق للمشاركين الاستعانة بمدافع من اختيارهم (بما في ذلك مدافع مستقل) في أي وقت، بما في ذلك عند تقديم شكوى أو مناقشة واقعة ما.
يمكنك العثور على مناصر مستقل باستخدام أداة البحث عن خدمات مناصرة الأشخاص ذوي الإعاقة (Disability Advocacy Finder) عبر الرابط التالي: https://askizzy.org.au/disability-advocacy-finder
لا تجمع VASS سوى المعلومات الضرورية لتقديم خدماتها. وتُحفظ جميع المعلومات بسرية تامة وبطريقة آمنة، ولا تتم مشاركتها مع أي طرف دون الحصول على إذنٍ منك. وفي حال دعت الحاجة إلى مشاركة المعلومات، ستطلب VASS موافقتك أولاً، ولن يتم الكشف عن أي بيانات دون الحصول على هذه الموافقة. ولا يتاح الوصول إلى هذه المعلومات إلا لأفراد طاقم العمل الذين تستدعي مهامهم ذلك. كما يحق للمشاركين طلب الاطلاع على المعلومات التي تحتفظ بها VASS عنهم. وفي حالات استثنائية -كوجود تهديد لحياة المشارك أو حياة شخص آخر- يُسمح لـ VASS بخرق سرية المعلومات. للاطلاع على نسخة من سياسة الخصوصية الخاصة بـ VASS:
قم بتنزيل سياسة الخصوصية الخاصة بنا
- بريد إلكتروني ndis@vass.org.au or
- اتصل بالرقم (03) 9359 2861 واطلب نسخة من الوثيقة، أو اطلب من أحد توضيح الأمر لك شفهياً و/أو باللغة التي تفضلها.
ترحب VASS بجميع الآراء والملاحظات، بما في ذلك الشكاوى، وتعتبرها فرصة للتعلم. يمكن لأي شخص -سواء كان من العملاء، أو مقدمي الرعاية/أفراد الأسرة، أو العملاء المحتملين، أو الموظفين، أو المتطوعين، أو مقدمي الخدمات الآخرين، أو أفراد المجتمع- تقديم ملاحظاته حول أي جانب من جوانب خدمات VASS في أي وقت. سيتم التعامل مع جميع الآراء والشكاوى بسرية تامة، كما يمكنك تقديمها دون الكشف عن هويتك إذا رغبت في ذلك. يمكن تقديم الملاحظات عبر الطرق التالية:
يمكنك استخدام نموذج الملاحظات أو نموذج الشكاوى الخاص بنا (أو النسخة العربية منه)؛ وللحصول على نسخة، يرجى اتباع التفاصيل الموضحة أدناه.
- حضورياً في Head Office, C1, 1 -13 The Gateway, Broadmeadows, Vic 3047
- عبر الهاتف في (03) 9359 2861
- عبر البريد الإلكتروني على : ndis@vass.org.au
يتوفر لدينا عاملون يتحدثون اللغات العربية والآشورية والكلدانية والفارسية. إذا كنتم بحاجة إلى مترجم لغة آخر (بما في ذلك لغة الإشارة)، أو كنتم بحاجة إلى ترجمة نموذج ما إلى لغة أخرى، أو توفيره بطريقة “برايل”، يرجى إبلاغنا بذلك.
لتقديم شكوى خارجية بشأن خدمات NDIS التي تقدمها VASS، يمكنك التواصل مع “لجنة جودة وضمانات NDIS” (NDIS Quality and Safeguards Commission) من خلال:
- يمكن الاتصال بالرقم 1800 035 544 (مكالمة مجانية من الخطوط الأرضية) أو عبر خدمة TTY على الرقم 133 677. كما يمكن توفير مترجمين شفويين عن طريق الاتصال مباشرة بخدمة TIS National على الرقم 131 450.
- اتصل بـ “الخدمة الوطنية للوساطة” (National Relay Service) واطلب الرقم 1800 035 544.
- تعبئة نموذج الاتصال الخاص بالشكاوى Click Here
بما أن VASS مسجلة لتقديم خدمات “تنسيق الدعم” (Support Coordination) وغيرها من أشكال الدعم ضمن إطار برنامج NDIS، فقد ينشأ تعارض محتمل في المصالح؛ إذ قد تستفيد VASS إذا قام منسق الدعم لدينا بإحالتك إلى خدماتنا، أو العكس. ومع ذلك، قد لا تكون خدماتنا هي الخيار الأنسب لك، أو قد لا تتماشى مع تفضيلاتك الشخصية.
تطبق VASS سياسات وإجراءات محددة لإدارة تضارب المصالح. وتشمل هذه: سياسة VASS الخاصة بتضارب المصالح في إطار برنامج NDIS، وسجل تضارب المصالح، وتوفير ما لا يقل عن ثلاثة خيارات مناسبة لك لكل خدمة دعم مدرجة في خطتك ضمن برنامج NDIS. يمكنك طلب الحصول على نسخة من هذه السياسات.
كما يكمل كل موظف نموذج “إقرار المصالح الخاصة”؛ وذلك لتوضيح ما إذا كانت هناك أي تعارضات محتملة أخرى تتطلب المعالجة. وعلاوة على ذلك، لا يعتمد أجر الموظفين على عدد العملاء، مما يعني عدم وجود أي حافز مالي يدفعهم لتوجيه العملاء إلينا. وتُعد منظمة VASS مؤسسة غير ربحية، تهدف إلى تلبية الاحتياجات الاجتماعية والثقافية واحتياجات الرعاية الخاصة بالمجتمعات الناطقة باللغة العربية في ولاية فيكتوريا.
إذا كنت تتلقى خدمة “تنسيق الدعم” (Support Coordination) من مؤسسة VASS، فلست ملزمًا باختيار أي من خدماتنا الأخرى لدعمك ضمن برنامج NDIS، والعكس صحيح. وسنقدم لك نفس مستوى الرعاية والاهتمام في كلتا الحالتين.
إذا كان لديك أي استفسار حول هذا الأمر، فلا تتردد في طرحه وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.
Support Coordination Conflict of Interest Disclosure Statement
تضع VASS السلامة على رأس أولوياتها. يمكن للمشاركين، أو الموظفين، أو أفراد العائلات، أو غيرهم إبلاغنا في حال تعرضهم لأي حادث أو مواجهتهم لأي مشكلة أو أمر جعلهم يشعرون بعدم الارتياح. ونؤكد للمشاركين أن الإبلاغ عن أي حادث لن يؤثر سلباً على الخدمات التي يتلقونها؛ فهدفنا في VASS هو التعلم من جميع التجارب لنتمكن من تقديم خدمة أفضل. كما يحق للمشاركين الاستعانة بشخص داعم (مناصر) لمساندتهم خلال هذه العملية.
عند وقوع حادثة، يتعين على VASS إكمال إجراءات الإبلاغ الداخلي عن الحوادث، وقد يتطلب الأمر -اعتماداً على طبيعة الحادثة- إبلاغ “لجنة NDIS” (NDIS Commission) أو الشرطة. ستعمل VASS على معالجة الضرر الناجم عن الحادثة أو تعويضه، وستبقيك على اطلاع بالخطوات التي نتخذها في هذا الشأن.
بالإضافة إلى إبلاغ VASS، إذا تعرضت للإساءة أو الإهمال، يمكنك التواصل مع “لجنة الجودة والسلامة التابعة لبرنامج NDIS” (NDIS Quality and Safety Commission) وفقاً للتفاصيل المذكورة أعلاه (تحت قسم “الملاحظات والآراء”)، أو الاتصال بـ “الخط الساخن الوطني للإبلاغ عن إساءة معاملة وإهمال الأشخاص ذوي الإعاقة” (National Disability Abuse and Neglect Hotline). يُعد هذا الخط الساخن خدمة مستقلة وسرية مخصصة للإبلاغ عن حالات سوء المعاملة التي قد يتعرض لها الأشخاص ذوو الإعاقة.
- هاتف: 1800 880 052
- بالنسبة لمستخدمي أجهزة TTY، يرجى الاتصال بالرقم 133 677، ثم طلب الرقم 1300 00 3224
إدارة الطوارئ
تتبنى VASS سياسات وإجراءات تهدف إلى تقليل آثار حالات الطوارئ والكوارث، ودعم سلامة المشاركين والموظفين. يمكن الاطلاع على السياسة العامة لإدارة الطوارئ من هنا:
لدى المشاركين أيضاً خطط فردية لإدارة الطوارئ. وإذا لم يكن المشاركون على دراية بخططهم، فيمكنهم التواصل مع الموظف المسؤول عن حالتهم (المشرف المباشر) وطلب الحصول عليها أو تلقي شرحٍ لها بالطريقة التي يفضلونها. أما إذا كان المشاركون غير متأكدين من هوية الموظف المسؤول عن حالتهم، فيمكنهم القيام بما يلي:
- يتصل: 03 9359 2861
- بريد إلكتروني: ndis@vass.org.au
تفرض VASS رسوماً وفقاً لـ “ترتيبات التسعير وحدود الأسعار” الخاصة بـ NDIS، ويمكن الاطلاع على أحدث نسخة منها هنا:
تتغير هذه الوثيقة من وقت لآخر.